Seu direito à exclusão de dados
A Três Animais Farmácia de Manipulação Veterinária LTDA ("Fórmula Animal"), CNPJ 29.592.637/0001-04, respeita o seu direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e nas políticas da plataforma Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp).
Esta página descreve, passo a passo, como solicitar a exclusão dos dados que coletamos sobre você por meio do nosso site, do atendimento via WhatsApp Business e das nossas integrações com produtos da Meta.
Como solicitar a exclusão dos seus dados
Envie sua solicitação
Envie a mensagem "Quero excluir meus dados" pelo WhatsApp: (11) 98879-8043 (Osasco) ou (11) 91129-8043 (Taboão da Serra).
Informe seus dados de identificação
Para localizar seu cadastro com segurança, informe: nome completo e o número de telefone/WhatsApp utilizado no atendimento. Se a solicitação partir de um número diferente do cadastrado, poderemos pedir uma confirmação pelo número original, para garantir que o pedido parte do titular dos dados.
Confirmação e processamento
Confirmaremos o recebimento da solicitação em até 72 horas úteis e concluiremos a exclusão em até 15 dias, informando você ao final do processo.
O que será excluído
- Seus dados de contato (nome, telefone, e-mail) dos nossos cadastros de atendimento;
- O histórico de conversas no nosso WhatsApp Business;
- Dados de entrega e preferências registradas;
- Seu contato das listas de comunicação e marketing.
O que poderá ser mantido (exceções legais)
Alguns dados não podem ser excluídos imediatamente porque a lei nos obriga a mantê-los, conforme o art. 16 da LGPD:
- Receitas veterinárias e registros de manipulação: guarda obrigatória pelo prazo definido na regulamentação sanitária (ANVISA/Vigilância Sanitária);
- Notas fiscais e registros de pagamento: guarda obrigatória por 5 anos, conforme a legislação fiscal;
- Registros necessários ao exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Esses dados ficam armazenados com acesso restrito, são usados exclusivamente para o cumprimento dessas obrigações e são excluídos definitivamente ao final dos prazos legais.
Dados nas plataformas da Meta
Parte dos seus dados também é processada diretamente pela Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram). A exclusão desses dados nos sistemas da Meta deve ser solicitada diretamente à plataforma:
- WhatsApp: Configurações → Conta → Apagar minha conta, ou consulte a Central de Ajuda do WhatsApp;
- Facebook: Configurações → Sua atividade fora da Meta, ou exclusão de conta do Facebook;
- Instagram: consulte a Central de Ajuda do Instagram.
Você também pode excluir uma conversa conosco diretamente no seu aplicativo WhatsApp a qualquer momento — isso remove a conversa do seu aparelho, e a nossa cópia será excluída mediante a solicitação descrita acima.
Dúvidas
Encarregado pelo tratamento de dados (LGPD):
WhatsApp: (11) 98879-8043 (Osasco) · (11) 91129-8043 (Taboão da Serra)
Para mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade. Caso entenda que sua solicitação não foi atendida adequadamente, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).